Контактные телефоны:
+7(846)3101297
+7(846)9955699
89272600840(9900840)
+7(846)2074939
akademia2009@rambler.ru

 

Онлайн курсы


Яндекс.Погода

Менеджер по туризму - курсы туризма в Самаре

Продолжительность курса:  64 академических часа.

Стоимость обучения 8000 рублей.

Время занятий групп на курсах:

  • Утренние - с 10-00 до 13-00
  • Дневные - с 14-00 до 17-00
  • Вечерние - с 18-00 до 21-00
  • Занятия проводятся 3-2 раза в неделю

По согласованию со слушателями время занятий может быть изменено.

Адреса проведения занятий:

г. Самара, Венцека ул., 53, 2 этаж 
+7 (846) 310-12-97, 8 927 008 00 87 
Контактное лицо: Веселова Любовь Ивановна

г. Самара, Аврора ул., 110, корпус 2, оф. 202
+7 (846) 207-49-39, 8 927 008 00 78
Контактное лицо: Маринина Раиса Рональдовна

 

Программа курса:

1. Организация турпродукта

1. Правовые аспекты туристского бизнеса.

  • Нормативная база по обеспечению системы качества обслуживания в туристском бизнесе. Закон "О защите прав потребителей". Федеральный закон "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации". Другие нормативные акты, правила, рекомендации.
  • Основная терминология рынка туристских услуг.
  • Органы государственного управления туризмом.

2. Система и структура управления туризмом.

  • Туристское предложение.
  • Система управления туризмом.
  • Туристские регионы, организации и предприятия.
  • Структура управления туризмом.
  • Практические занятия (семинар): разработка туристского продукта.

3. Стратегический менеджмент в туризме.

  • "Тихая" революция в философии управления туризмом.
  • Повышение доходности и источники прибыли в туризме.
  • Управление жизненным циклом туристского продукта.
  • Управление инновациями.
  • Цели, задачи и миссия туристской организации.
  • Перспективный анализ потенциальной туристской организации. SWOT-анализ турфирмы. Управленческий анализ турфирмы.
  • Внедрение стратегии и управление ею.
    Практическое занятие: разработка миссии и стратегических целей в турфирме, SWOT- анализ турфирмы, управленческий анализ турфирмы, разработка стратегии управления турфирмой.

4. Разнообразие туристических программ.

  • Туры за рубеж. Экскурсионные маршруты. Туры на отдых. Комбинированные поездки.
  • Автобусные туры. Круизы (морские, речные). Зимние туры. Туры для школьников.
  • Бизнес-туры: шоп-туры, образовательные туры, индивидуальные поездки (специальные программы).
  • Въездной туризм. Особенности приема и обслуживания иностранных туристов в РФ (основные маршруты, деловой туризм).
  • Внутренний туризм.

5. Взаимоотношения с клиентом.

  • Договор на туристское обслуживание.
  • Пакет документов. Туристская путевка.
  • Содержание договора с клиентом. Ваучер.
  • Обязательные и дополнительные услуги.
  • Штрафные санкции.
  • Взаимоотношения с клиентом.
  • Профессионализм, нравственные и психологические аспекты общения.
  • Информированность, право выбора.
  • Рассмотрение претензий, замечаний и жалоб.
  • Защита прав туриста и интересов фирмы.
  • Медицинская страховка. Другие виды страхования.

6. Качество обслуживания и безопасность услуг.

  • Безопасность жизни, здоровья, окружающей среды; сохранность имущества.
  • Безопасность процесса выполнения туристских услуг (плановых и дополнительных).
  • Система качества услуг. Социологические исследования.
  • Формы и методы контроля, контрольные органы.
  • Ответственность туриста за соблюдение законов страны пребывания, правил и обычаев. Учёт специфики конкретной страны.

7. Сопутствующие туристические мероприятия.

  • Гостиничный сервис.
  • Классификация предприятий, предоставляющих услуги по размещению.
  • Технологическая схема обслуживания туристов в гостинице.
  • Правила предоставления гостиничных услуг (заказанных и дополнительных).
  • Режим и безопасность.
  • Ответственность сторон по договору (жалобы, претензии).
  • Организация питания.
  • Технология и организация питания туристов. Виды питания.
  • Требования к качеству и безопасности питания.
  • Ответственность сторон по договору (жалобы, претензии).
  • Транспортное обслуживание туристов.
  • Классификация транспортных путешествий и транспортных средств (авиа, ж/д, автобусы).
  • Порядок бронирования билетов. Чартерные перевозки.
  • Трансферы. Встречи - проводы туристов.
  • Безопасность при транспортных путешествиях.
  • Экскурсионное обслуживание туристов.
  • Виды экскурсий.
  • Технология подготовки и организации экскурсий (плановых и дополнительных).
  • Правила безопасности при проведении экскурсий.
  • Качество экскурсий (учет клиентуры, содержание, доходчивость и пр.).
  • Роль экскурсовода, руководителя группы. Рассмотрение претензий.

8. Паспортно-визовые вопросы.

  • Общезаграничный паспорт (ОЗП).
  • Порядок оформления, важные "детали".
  • Ответственность за доверенность ОЗП фирмы и клиента.
  • Порядок оформления и получения выездных виз. Шенгенская виза. Безвизовый или упрощенный въезд в страну.
  • Таможенный контроль при въезде и выезде.
  • Таможенные формальности (особенности стран).
  • Льготные режимы.
  • Провоз багажа, доставка грузов по "карго".
  • Таможенные запреты. Санитарно-эпидемиологический контроль.

9. Конкурентоспособность туристской фирмы.

  • Подготовка турпродукта к реализации.
  • Ценообразование, калькуляция туруслуг. Рентабельность и прибыль.
  • Вопросы налогообложения.
  • Налоговое планирование на турфирме.

 

2. Управление туристическим бизнесом

1. Порядок образования туристской фирмы.

  • Разработка учредительных документов. Регистрация фирмы. Устав фирмы.
  • Лицензирование видов деятельности.
  • Сертификация турпродукта.
  • Порядок ликвидации туристских фирм.

2. Кадровое обеспечение туристско-экскурсионного обслуживания.

  • Гражданско-правовые отношения. Кодекс законов о труде РФ.
  • Права и обязанности сотрудников. Правила внутреннего распорядка.
  • Организация технологического процесса работы турфирмы. Делопроизводство.
  • Отчетность перед вышестоящими органами (налоговой инспекцией, другими государственными службами).
  • Управление комплектованием и развитием кадров турфирме.
  • Теории мотивации и мотивационная структура турфирмы.
  • Социально-психологические основы управления турфирмой.
  • Система управления персоналом турфирмы.
  • Понятие конфликта. Классификация конфликтов. Поведение личности и руководителя в конфликте.
  • Методы и стили управления. Личность руководителя.
  • Практические занятия (семинар-тренинг): отработка поведения в различных конфликтах, проведение собеседования, определение мотивационной структуры турфирмы.

3. Особенности управления туристским бизнесом.

  • Организационно-функциональные основы управления турфирмами.
  • Особенности управленческого цикла в турфирме.
  • Постановка целей в турфирме.
  • Принятие решений в турфирме.
  • Планирование и контроль в турфирме.
  • Практические занятия: постановка целей, планирование при помощи диаграммы Ганта, принятие решений.

4. Маркетинговые исследования в туризме.

  • Понятие маркетинга и маркетингового исследования. Этапы проведения маркетингового исследования.
  • Маркетинговые коммуникации в туризме. Основные элементы маркетинговых коммуникаций.
  • Принятие маркетинговых решений в условиях нестабильности туристского рынка.
  • Практические занятия: разработка плана маркетинга, проведение маркетингового исследования, разработка плана рекламной кампании, определение бюджета рекламной кампании.

5. Менеджмент регионального туризма.

  • Основные понятия и методологическая база регионального туризма.
  • Понятие туристского региона.
  • Организационные структуры регионального туризма, их функции.
  • Этапы решения организационных задач регионального менеджмента.

6. Деловая игра - продажа турпродукта потенциальному клиенту.

  • Работа с базами данных туроператоров в Интернете.

Обучение очное и дистанционное

Когда мечты становятся реальностью, а желания исполняются до мельчайших деталей? Все это туризм. Сегодня он уже неотъемлемая часть нашей жизни. Путешествия делают ее насыщеннее на эмоции и богаче на яркие события. Всевозможные турне оставляют неизгладимые впечатления.

Менеджер по туризму - курсы туризма в Самаре - Академия делового образования в Самаре

Туристическая отрасль с каждым годом все активнее набирает обороты, а значит растет спрос на высококвалифицированные кадры в этой сфере. Ведь только профессиональный менеджер по туризму, истинный знаток своего дела, владеющий всеми тонкостями, может качественно организовать отдых, посоветовать отель, тур, обсудить с Вами климатические особенности региона, в общем, угодить всем требованиям.

Если Вы хотите получить хорошую профессиональную подготовку, которая просто необходима для успешной работы, запишитесь на курсы туризма в Самаре. Опытные преподаватели раскроют Вам секреты, как собрать очереди клиентов именно к Вам.

Где учиться на менеджера по туризму

Очень важно, чтобы работа была не просто любимым делом для морального удовлетворения, но и стала источником финансовой независимости. Курсы туризма в Самаре помогут Вам приобрести именно такую профессию.

Список должностных обязанностей менеджера по туризму довольно внушителен. Он организует работу по формированию туристических пакетов, собирает и анализирует информацию о перспективных направлениях для отдыхающих.

Настоящий профи всегда должен предложить насыщенную культурную программу, при этом хорошо ориентироваться в достопримечательностях, архитектуре, истории, географии и социально-экономическом положении стран.

Маркетинговые исследования в области спроса и предложения тоже неотъемлемая часть повседневной работы. Только тщательное отслеживание поможет всегда быть в тренде и предлагать клиенту только самые актуальные туристические услуги.

Для кого предназначены занятия и чему Вы можете научиться

Курсы туризма в Самаре помогут Вам освоить все необходимые навыки профессии. Знания, полученные у нас, будут также полезны для повышения своего уровня тем, кто уже проявил себя в туристическом бизнесе.

Академия делового образования приглашает всех без исключения освоить учебную программу. В ходе обучения будут раскрыты правовые аспекты, обсуждены организационные и паспортно-визовые вопросы, а также тема качества предоставляемых услуг.

Вместе с Вами наши преподаватели рассмотрят все разнообразие туристических программ: туры за рубеж, экскурсионные маршруты и комбинированные турне.

Мы научим Вас выстраивать взаимоотношения с клиентами. Вы научитесь так искусно вести диалог, что обслуживаться у Вас будут по рекомендациям.

 

 Менеджер по туризму - курсы туризма в Самаре записаться в Самаре

Дистанционное обучение
и
основные причины выбрать именно нас

в_сайт_13  Возможность обучаться в любое время
Обучающийся дистанционно, может самостоятельно решать, когда и сколько времени в течение семестра ему уделять на изучение материала. Он строит  для себя индивидуальный график обучения. Наш учебный центр предоставляет своим студентам возможность откладывать обучение на длительный срок и возвращаться к нему без необходимости снова оплачивать образовательные услуги.

в_сайт_13  Возможность обучаться в своем темпе

Учащимся дистанционно обучения не нужно беспокоиться о том, что они отстанут от своих однокурсников. Всегда можно вернуться к изучению более сложных вопросов, несколько раз посмотреть видео-лекции, перечитать переписку с преподавателем, а уже известные темы можно пропустить. Главное, успешно проходить промежуточные и итоговые аттестации.

в_сайт_13  Возможность обучаться в любом месте

Обучающиеся могут учиться, не выходя из дома или офиса, находясь в любой точке мира. Чтобы приступить к обучению, необходимо иметь компьютер с доступом в Интернет. Отсутствие необходимости ежедневно посещать учебное заведение – несомненный плюс для людей с ограниченными возможностями здоровья, для проживающих в труднодоступных местностях , родителей с маленькими детьми.

в_сайт_13  Учеба без отрыва от основной деятельности

Дистанционно можно обучаться на нескольких курсах одновременно. Для этого совсем не обязательно брать отпуск на основном месте работы, уезжать в командировки. Наш учебный центр организует корпоративное обучение (повышение квалификации) для сотрудников фирм. В этом случае учеба не прерывает трудовой стаж, а изученные вопросы можно сразу применить в трудовой деятельности.

в_сайт_13  Высокие результаты обучения

Результаты дистанционного обучения не уступают или даже превосходят результаты традиционных форм обучения. Большую часть учебного материала студент-дистанционник изучает самостоятельно. Это улучшает запоминание и понимание пройденных тем. А возможность сразу применить знания на практике, на работе помогает закрепить их. Кроме того, использование в процессе обучения новейших технологий делает его интереснее и живее.

в_сайт_13  Мобильность

Вам не нужно ждать следующего занятия, чтобы задать свои вопросы или получить консультацию. Не нужно искать ответы в интернете - связались с преподавателем в любое время любым удобным способом (скайп, ВКонтакте, Фейсбук, эл. почта) и получили ответ.

в_сайт_13  Индивидуальный подход

Обучение носит индивидуальный характер и построено на принципе максимального личного контакта слушателя и преподавателя. Вы общаетесь с преподавателями на форуме, по Skype или посредством видеоконференции. Вы сами выбираете темп и порядок изучаемых дисциплин. Для каждого слушателя разрабатывается персональная страница с учебным планом и расписанием. А также бесплатно предоставляются учебные материалы и лекции.

в_сайт_13  Дистанционное образование дешевле

Стоимость дистанционного обучения на 30%  дешевле очного обучения, тем более, что учащемуся не приходится оплачивать дорогу и проживание, если Вы живете не в Самаре.

в_сайт_13  Как проходит обучение?
Обучение полностью автоматизированное и дистанционное. Каждый курс снабжен комплектом структурированных электронных учебно-методических материалов, доступных через Интернет, включая видеолекции, учебные пособия, методические рекомендации по выполнению различных видов работ, ссылки на дополнительные источники, практические задания и тесты. Все материалы расположены в системе дистанционного обучения и доступны 24 часа в сутки, вы можете проходить курс в любое удобное для вас время.

в_сайт_13  Выполнение практических занятий на ПК.

Выполнить домашние и практические задания учащиеся могут, подключившись к нашему мощному серверу, на котором установлены все необходимые программы. Работать можно как самостоятельно, так и вместе с преподавателем.

в_сайт_13  Практическая направленность
В процессе обучения вы смотрите лекции, изучаете электронные учебники, участвуете в вебинарах, решаете тесты, выполняете практические работы. Вы общаетесь с преподавателями на вебинарах и получаете консультации и поддержку куратора. Все учебные программы соответствуют требованиям Министерства образования и науки РФ, являются актуальными, опираются на действующее законодательство, имеют практическую направленность и новизну.

 в_сайт_13  Документ об окончании курса

После успешного окончания учебного курса (прохождения тестирования) по указанному в заявке почтовому адресу вам высылается удостоверение установленного образца.

 
Для дистанционного обучения необходимо:

  • зарегистрироваться на дистанционное обучение, нажав на кнопку «Запись на дистанционное обучение»;

  • оплатить за обучение Вы можете со страницы нашего сайта.
    Если оплату будет производить Ваша организация (юр. лицо), то при регистрации в тексте укажите краткое наименование организации и ИНН организации. На следующий день на указанную Вами электронную почту будет выслан счет для юридических лиц.

  • после оплаты, в течение следующего рабочего дня, на указанную Вами электронную почту будет отправлено приглашение для входа в систему дистанционного обучения (с указанием логина и пароля доступа).
  • Доступ к учебным курсам открывается автоматически.

  • После успешного окончания учебного курса (прохождения тестирования) по указанному в заявке почтовому адресу вам высылается удостоверение установленного образца.

Сегодня дополнительное образование доступно для каждого,
у кого есть потребность в новых актуальных знаниях
и желание развиваться!

Договор на обучение

 

 

2016 © Частное образовательное учреждение Академия делового образования
создать интернет магазин, megagroup.ru
Менеджер по туризму - обучение, курсы по туризму от Академии делового образования

Карта сайта